หนึ่งเทคโนโลยีที่จะเข้ามาเปลี่ยนแปลงแบบพลิกโลกหรือที่เรียกกันว่า “Disruptive Technology” จะสร้างความเปลี่ยนแปลงให้กับชีวิตตลอดจนการดำเนินธุรกิจ หนึ่งในนั้นก็คือ เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ Artificial Intelligence (A.I)
พอล ดอร์เฮอร์ตี้ (Paul Daugherty) เป็นหัวหน้าเจ้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีและนวัตกรรม ของ Accenture และเอช เจมส์ วิลสัน (H. James Wilson) เป็นผู้นำด้านงานวิจัยสารสนเทศ และธุรกิจของ Accenture ได้ร่วมกันเขียนหนังสือ “Human + Machine: Reimagining Work in the Age of AI” ในปกภาษาไทยที่ชื่อว่า “คนกับ AI : Human & Machine โอกาสและความเสี่ยง” เพื่อให้องค์กรธุรกิจเตรียมรับมือกับการปฏิวัติอุตสาหกรรม ครั้งที่ 4 (Industry 4.0)
หนังสือเล่มนี้จะต้องการให้ผู้นำองค์กร ทีมงาน หรือผู้ที่เกี่ยวข้องได้รับความรู้ที่จำเป็นสำหรับการที่จะเอาชนะในยุคใหม่ที่เป็นยุคของ AI แต่ก่อนที่จะไปถึงจุดนั้น ผู้เขียนได้ชี้ให้เห็นช่องว่างระหว่างคนกับ AI โดยในมุมมองของผู้เขียน AI ไม่ได้จะมาแย่งงานหรือทดแทนมนุษย์ไปหมดทุกเรื่อง แต่เทคโนโลยี AI จะมาช่วยขยาย เพิ่มพูน ทักษะ และทำงานร่วมกับมนุษย์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
นอกจากนี้ยังได้วางหลักการสำคัญที่จะทำให้องค์กรประสบความสำเร็จในการนำเทคโนโลยี AI เข้ามาใช้กับกระบวนการทางธุรกิจ
ซึ่งหลักการสำคัญ 5 ประการ หรือ MELDS ประกอบด้วย
1. Mindset : ความคิดขององค์กร
มีความคิดที่ชัดเจนที่จะนำเทคโนโลยี AI เข้ามาเพื่อดึงศักยภาพของพนักงาน และกระบวนการดำเนินธุรกิจ หลังจากนั้นจึงขยับไปให้ความสนใจในเรื่องการร่วมมือกันระหว่างคนกับ AI
2. Experimentation : การทดลอง
มองหาจุดที่จะใช้ทดสอบระบบ AI เพื่อเรียนรู้และขยาย ทดลองทำ ลองผิด ลองถูกด้วยตัวเอง เพื่อที่จะได้เรียนรู้ว่างานแบบไหนควรใช้คนทำ และงานแบบไหนที่เหมาะจะใช้ AI
3. Leadership : ภาวะผู้นำ
ประกาศความมุ่งมั่นในการใช้ AI อย่างรับผิดชอบตั้งแต่ต้น ผู้บริหารต้องคำนึงถึงเรื่องจริยธรรม คุณธรรม รวบถึงผลทางกฎหมายในการนำ AI มาใช้
4. Data : ข้อมูล
AI จำเป็นต้องใช้ข้อมูลเพื่อเรียนรู้และพัฒนาระบบ ดังนั้นองค์กรต้องสร้างห่วงโซ่อุปทาน ข้อมูล เพื่อเป็นเชื้อให้กับระบบอัจฉริยะ ทั้งในแง่ปริมาณและประเภทของข้อมูล
5. Skill : ทักษะ
พัฒนาทักษะแบบผสมผสานหรือทักษะที่จำเป็นสำหรับอนาคต เพื่อให้เกิดการใช้จุดแข็งของ AI และของคนแบบ “หลอมรวม” กัน ให้เป็นประโยชน์ในการทำงานและสร้างผลลัพธ์ที่ดีกว่า
